Política de Privacidad

1 Introducción

La presente Política de Privacidad ("Política") describe de manera detallada cómo Wepari (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), accesible a través del dominio wepari-arg.com, recopila, trata, almacena y protege la información personal de sus usuarios ("usted" o "el Usuario").

Al acceder a la Plataforma, crear una cuenta, realizar transacciones o simplemente navegar por el sitio web, usted reconoce haber leído y comprendido los términos de esta Política y presta su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos de conformidad con lo aquí establecido.

1.1. Ámbito de aplicación

Esta Política aplica a:

• Todos los usuarios que se registren o intenten registrarse en la Plataforma.
• Visitantes del sitio web que no hayan creado una cuenta.
• Titulares de cuentas activas, suspendidas o cerradas.
• Personas que se comuniquen con nuestro equipo de atención al cliente.

1.2. Relación con otros documentos

Esta Política forma parte de un conjunto normativo integrado. Le recomendamos leer también:

En caso de contradicción entre esta Política y cualquier comunicación informal, prevalecerán los términos de la presente Política.

1.3. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados mediante aviso destacado en la Plataforma o por correo electrónico al menos 14 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.

2 Datos que Recopilamos

Recopilamos información personal a través de distintos canales y en diferentes momentos durante su interacción con la Plataforma. A continuación, se detalla cada categoría.

2.1. Datos proporcionados directamente por el Usuario

• Datos de identificación: nombre completo, apellido, fecha de nacimiento, número de DNI/CUIL/CUIT.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, dirección postal.
• Datos de acceso: nombre de usuario, contraseña (almacenada en formato cifrado).
• Información financiera: datos de métodos de pago utilizados para depósitos y retiros (tarjetas, billeteras digitales, cuentas bancarias), historial de transacciones.
• Documentación KYC: copias de documentos de identidad (DNI por ambas caras), comprobantes de domicilio, selfies para verificación de identidad.
• Comunicaciones: registros de intercambios con el servicio de atención al cliente, formularios de contacto, correos electrónicos.

2.2. Datos recopilados automáticamente

• Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla, zona horaria.
• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, sección de la Plataforma utilizada, clics y movimientos del ratón.
• Datos de sesión: duración de las sesiones de juego, juegos accedidos, montos apostados, resultados obtenidos.
• Datos de dispositivo: identificador único de dispositivo, modelo de teléfono o tablet, versión de sistema operativo móvil.
• Cookies y tecnologías similares: según lo detallado en la Sección 6 de esta Política.

2.3. Datos obtenidos de terceros

• Proveedores de verificación de identidad: resultados de verificaciones KYC y AML realizadas por proveedores especializados.
• Procesadores de pago: confirmaciones de transacciones, estados de pagos, alertas de fraude.
• Bases de datos de autoexclusión: información sobre programas de autoexclusión registrados por el Usuario.
• Redes sociales: si utiliza una función de inicio de sesión mediante terceros (p. ej., Google), recopilamos los datos que dicha plataforma comparte conforme a sus propias políticas.

3 Cómo Utilizamos sus Datos

El tratamiento de sus datos personales obedece a finalidades específicas, legítimas y proporcionales. A continuación se enumeran los propósitos principales:

3.1. Gestión de la cuenta y prestación del servicio

• Crear, administrar y mantener su cuenta de usuario.
• Procesar depósitos, retiros y demás transacciones financieras.
• Permitir el acceso a los juegos y funcionalidades de la Plataforma.
• Gestionar solicitudes de bonos, promociones y programas de lealtad.

3.2. Verificación de identidad y cumplimiento normativo

• Verificar la identidad del Usuario mediante procesos KYC (Know Your Customer).
• Cumplir con obligaciones en materia de prevención de lavado de dinero (AML) y financiamiento del terrorismo (CFT).
• Confirmar que el Usuario ha cumplido la edad mínima requerida de 18 años para participar en juegos de azar en la República Argentina.
• Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, irregulares o contrarias a los Términos y Condiciones.

3.3. Comunicaciones y atención al cliente

• Responder a consultas, reclamaciones y solicitudes del Usuario.
• Enviar comunicaciones de servicio (confirmaciones de transacción, alertas de seguridad, cambios en los términos).
• Enviar comunicaciones de marketing y promociones, siempre que el Usuario haya otorgado su consentimiento explícito o exista una base legítima para ello.

3.4. Seguridad y protección de la Plataforma

• Monitorear actividades sospechosas y patrones de uso anómalos.
• Prevenir accesos no autorizados y brechas de seguridad.
• Garantizar la integridad técnica de los sistemas.

3.5. Mejora del servicio y análisis estadístico

• Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia del Usuario.
• Realizar estudios estadísticos y de rendimiento de la Plataforma con datos anonimizados o seudonimizados.
• Personalizar la interfaz y las recomendaciones de juego.

3.6. Juego responsable

En consonancia con nuestra Política de Juego Responsable, utilizamos sus datos para:

• Identificar patrones de comportamiento que puedan indicar problemas de ludopatía.
• Gestionar límites de depósito, autoexclusiones y períodos de enfriamiento solicitados por el Usuario.
• Verificar el cumplimiento de las restricciones de autoexclusión voluntaria.

4 Bases Legales para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se apoya en las siguientes bases jurídicas:

4.1. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad. Para ejercer este derecho, contacte con nosotros mediante los datos indicados en la Sección 13.

5 Compartición de Datos y Terceros

Wepari no vende ni alquila sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Sin embargo, podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

5.1. Proveedores de servicios y encargados del tratamiento

Trabajamos con terceros que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones estrictas y acuerdos contractuales adecuados:

• Procesadores de pago: Mercado Pago, AstroPay, proveedores de transferencias bancarias (CBU/CVU/DEBIN), Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Pago Fácil, Rapipago, USDT y otras billeteras de criptomonedas.
• Proveedores de verificación KYC/AML: empresas especializadas en verificación de identidad digital y cumplimiento normativo.
• Proveedores de tecnología: servicios de alojamiento web, infraestructura cloud, herramientas de análisis de datos.
• Proveedores de juegos: desarrolladores y distribuidores de software de casino que requieren ciertos datos para el correcto funcionamiento de los juegos.
• Servicios de atención al cliente: plataformas de gestión de tickets y comunicaciones.
• Proveedores de seguridad cibernética: sistemas de detección de fraude, firewalls y monitoreo de amenazas.

5.2. Cumplimiento legal y autoridades

Podemos revelar sus datos a autoridades competentes cuando así lo exija la ley, orden judicial o resolución administrativa, incluyendo:

• Organismos reguladores del juego a nivel provincial (p. ej., LOTBA, IPLyC, IPJyC).
• Unidad de Información Financiera (UIF) de Argentina en el marco de obligaciones AML.
• Fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado en el contexto de investigaciones penales.
• Autoridades fiscales conforme a la normativa tributaria aplicable.

5.3. Operaciones corporativas

En el supuesto de una fusión, adquisición, reestructuración corporativa o venta de activos, sus datos personales podrán ser transferidos a la entidad resultante, siempre garantizando un nivel de protección equivalente al de esta Política. El Usuario será notificado con la antelación razonable.

5.4. Consentimiento del Usuario

En cualquier otro supuesto no contemplado anteriormente, sus datos solo serán compartidos con su consentimiento previo, expreso e informado.

6 Cookies y Tecnologías de Seguimiento

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares (balizas web, píxeles de seguimiento, almacenamiento local) para mejorar la experiencia del Usuario y cumplir con determinadas funciones técnicas y analíticas.

6.1. Tipos de cookies utilizadas

6.2. Gestión de cookies

Al acceder por primera vez a la Plataforma, se mostrará un banner de consentimiento de cookies que le permitirá aceptar, rechazar o personalizar las categorías de cookies no esenciales. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento a través del enlace "Configuración de cookies" disponible en el pie de página del sitio.

Asimismo, puede gestionar o eliminar las cookies directamente desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad de la Plataforma.

6.3. No seguimiento (Do Not Track)

Respetamos las señales de "Do Not Track" (DNT) emitidas por los navegadores en la medida en que sea técnicamente posible. Si su navegador envía una señal DNT, limitaremos el uso de cookies de marketing y análisis comportamental.

7 Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas, organizativas y procedimentales de seguridad para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida accidental, alteración o divulgación indebida.

7.1. Medidas técnicas

• Cifrado en tránsito: todos los datos transmitidos entre su dispositivo y nuestros servidores están protegidos mediante protocolo TLS 1.2/1.3 (HTTPS).
• Cifrado en reposo: los datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos están cifrados con estándares AES-256.
• Tokenización: la información de pago es tokenizada para minimizar la exposición de datos financieros sensibles.
• Autenticación multifactor (MFA): disponible para los usuarios que deseen añadir una capa adicional de seguridad a su cuenta.
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones: monitoreo continuo de la red para identificar y neutralizar amenazas.
• Pruebas de penetración: realizamos auditorías de seguridad periódicas y evaluaciones de vulnerabilidades.

7.2. Medidas organizativas

• Acceso a datos personales restringido mediante el principio de mínimo privilegio; solo el personal que requiere los datos para cumplir sus funciones tiene acceso.
• Formación continua en materia de protección de datos para todo el personal.
• Procedimientos documentados para la gestión de incidentes de seguridad.
• Acuerdos de confidencialidad con empleados, contratistas y proveedores.

7.3. Notificación de brechas de seguridad

En caso de producirse una brecha de seguridad que implique un riesgo para sus derechos y libertades, nos comprometemos a notificarle sin dilación indebida, tan pronto como sea razonablemente posible, facilitando información sobre la naturaleza de la brecha, las categorías de datos afectados y las medidas adoptadas o previstas para remediarla.

8 Retención de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y para satisfacer las obligaciones legales, contractuales o reglamentarias aplicables.

8.1. Períodos de retención aplicables

8.2. Eliminación y anonimización

Una vez transcurridos los períodos de retención indicados, sus datos serán:

• Eliminados de forma segura mediante procedimientos que impidan su recuperación, o
• Anonimizados de manera irreversible para su posible uso estadístico o analítico sin que puedan vincularse a usted como persona identificada.

9 Sus Derechos

Como titular de los datos, usted cuenta con los siguientes derechos en relación con su información personal. Puede ejercerlos de manera gratuita contactándonos a través de los datos indicados en la Sección 13.

9.1. Procedimiento para ejercer sus derechos

1. Envíe su solicitud por correo electrónico a [email protected] o mediante el formulario de contacto de la Plataforma.
2. Indique claramente el derecho que desea ejercer y proporcione información suficiente para identificarle.
3. Puede ser necesario que adjunte una copia de su documento de identidad para verificar su identidad antes de procesar la solicitud.
4. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción. En casos complejos, este plazo podrá prorrogarse otros 60 días, notificándole debidamente.

9.2. Limitaciones al ejercicio de derechos

El ejercicio de ciertos derechos puede estar limitado cuando el tratamiento sea necesario para:

• Cumplir con obligaciones legales imperativas (p. ej., conservación de registros financieros).
• Defender reclamaciones legales.
• Proteger los derechos e intereses de terceros.
• Cumplir con requerimientos de autoridades reguladoras o judiciales.

10 Transferencias Internacionales de Datos

En el curso de nuestras operaciones, sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países distintos de Argentina. Estas transferencias se realizan cuando es necesario para prestar los servicios contratados o cuando trabajamos con proveedores de tecnología ubicados en otras jurisdicciones.

10.1. Países de destino

Los datos pueden ser transferidos a países que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos reconocido internacionalmente, o a países con los que se han establecido garantías contractuales apropiadas.

10.2. Garantías de protección

Cuando transferimos datos a países que no cuentan con un nivel de protección equivalente al argentino, implementamos las siguientes salvaguardas:

• Cláusulas contractuales tipo: acuerdos contractuales estandarizados que obligan al receptor a proteger los datos con un nivel equivalente.
• Normas corporativas vinculantes (BCR): aplicables dentro de grupos empresariales multinacionales.
• Acuerdos de tratamiento de datos (DPA): contratos específicos con cada proveedor que accede a datos personales.
• Certificaciones y marcos reconocidos: como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. u otros equivalentes aplicables.

10.3. Sus derechos en transferencias internacionales

Con independencia de dónde se procesen sus datos, usted conserva todos los derechos reconocidos en la Sección 9 de esta Política. Puede solicitar información detallada sobre las transferencias internacionales y las garantías aplicadas contactando a [email protected].

11 Menores de Edad

11.1. Medidas de verificación de edad

Durante el proceso de registro y en el momento de la verificación KYC, solicitamos información y documentación que nos permite confirmar que el Usuario ha cumplido los 18 años de edad. Entre las medidas implementadas se incluyen:

• Declaración de edad en el formulario de registro.
• Verificación documental mediante copia del DNI, pasaporte u otro documento de identidad oficial.
• Comprobación contra bases de datos de verificación de identidad.
• Revisión manual por parte del equipo de cumplimiento cuando sea necesario.

11.2. Tratamiento de datos de menores no detectados

Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de una persona menor de 18 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales:

• Suspenderemos la cuenta de forma inmediata y preventiva.
• Procederemos a eliminar todos los datos personales asociados tan pronto como sea técnicamente posible.
• Devolveremos cualquier cantidad depositada al método de pago de origen, previo análisis del caso.
• No retendremos datos de menores más allá del tiempo estrictamente necesario para cumplir con las obligaciones legales derivadas de la situación.

11.3. Responsabilidad parental

Instamos a los padres y tutores legales a implementar herramientas de control parental en los dispositivos que puedan ser utilizados por menores de edad, con el fin de impedir el acceso a plataformas de juego en línea. Si sospecha que un menor ha accedido a nuestra Plataforma, contacte con nosotros de inmediato en [email protected].

12 Cambios en Esta Política

El entorno regulatorio, tecnológico y operativo en el que desarrollamos nuestras actividades está en constante evolución. Por ello, podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios normativos, nuevas prácticas operativas o mejoras en la protección de los datos de nuestros usuarios.

12.1. Tipos de cambios

• Cambios sustanciales: modificaciones que afecten significativamente a cómo recopilamos, usamos o compartimos sus datos, a sus derechos o a las bases legales del tratamiento. Serán notificados con al menos 14 días de antelación mediante correo electrónico y/o aviso destacado en la Plataforma.
• Cambios menores: correcciones editoriales, actualizaciones de contacto, aclaraciones que no afecten sustancialmente al contenido. Entran en vigor al ser publicados.

12.2. Historial de versiones

12.3. Continuación del uso como aceptación

Su uso continuado de la Plataforma tras la publicación de una versión actualizada de esta Política constituirá su aceptación de los cambios introducidos, siempre que haya sido debidamente informado. Si no está de acuerdo con los cambios, tiene derecho a cerrar su cuenta y solicitar la eliminación de sus datos conforme a lo previsto en la Sección 9.

13 Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos, duda sobre esta Política o reporte de posibles vulneraciones de privacidad, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

13.1. Documentos relacionados

Esta Política forma parte integral del marco normativo de Wepari. Consulte también:

13.2. Recursos de ayuda para el juego responsable

Si usted o alguien cercano enfrenta dificultades relacionadas con el juego, le animamos a buscar ayuda profesional. Las siguientes organizaciones ofrecen apoyo gratuito y confidencial en Argentina: