Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

1.1. Presentación de la Plataforma

Wepari (en adelante, "la Plataforma", "el Sitio" o "Wepari") es un servicio de entretenimiento de juegos de azar en línea accesible a través del dominio wepari-arg.com. La Plataforma ofrece a sus usuarios registrados acceso a una variedad de juegos de casino, tragamonedas, juegos de mesa, apuestas deportivas y otras modalidades de entretenimiento remunerado.

1.2. Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la relación contractual entre Wepari y cualquier persona física (en adelante, el "Usuario" o el "Jugador") que acceda, navegue, se registre o utilice los servicios disponibles en la Plataforma. Estos Términos se aplican a la totalidad de las funciones del Sitio, incluyendo depósitos, retiros, participación en juegos, reclamación de bonos y cualquier otra interacción con los servicios disponibles.

1.3. Aceptación de los Términos

Al hacer clic en el botón de registro, al iniciar sesión en una cuenta existente o al utilizar cualquier función del Sitio, el Usuario manifiesta su aceptación expresa, libre e informada de:

• Los presentes Términos y Condiciones en su versión vigente;
• La Política de Privacidad de Wepari;
• La Política de Juego Responsable de Wepari;
• Cualquier regla específica de juego, concurso o promoción publicada en el Sitio.

Si el Usuario no estuviera de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y, en caso de contar con una cuenta activa, deberá solicitar su cierre a través del soporte disponible en [email protected].

1.4. Modificación de los Términos

Wepari se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio, con indicación de la nueva fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de los Términos modificados. En caso de cambios sustanciales, Wepari procurará notificar al Usuario mediante correo electrónico o aviso destacado en el Sitio con un mínimo de siete (7) días de anticipación.

1.5. Idioma

La versión en idioma español de estos Términos prevalecerá sobre cualquier traducción en caso de discrepancia. La comunicación oficial con el Usuario se realizará preferentemente en español.

2. Definiciones

A los efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

3. Elegibilidad y Registro (KYC, Edad, Cuenta Única)

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y utilizar los servicios de Wepari, el Usuario deberá cumplir de forma simultánea con todos los siguientes requisitos:

• Tener 18 años de edad cumplidos o más al momento del registro. Wepari prohíbe estrictamente el acceso y la participación de menores de edad en cualquier modalidad de juego;
• Ser una persona física con plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación argentina vigente;
• No encontrarse incluido en ningún registro de autoexclusión, ni en listas de personas políticamente expuestas (PEPs) o de sanciones internacionales;
• Acceder a la Plataforma desde un territorio en el que el uso del Sitio no esté expresamente prohibido por la normativa local aplicable;
• No actuar en nombre de terceros ni utilizar la Plataforma con fines comerciales, fraudulentos o contrarios a la buena fe.

3.2. Proceso de Registro

El registro en la Plataforma es gratuito y requiere los siguientes pasos:

1. Completar el formulario de registro con nombre y apellido, dirección de correo electrónico válida, número de teléfono, fecha de nacimiento, domicilio en Argentina y contraseña segura;
2. Leer y aceptar los presentes Términos, la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable;
3. Confirmar la dirección de correo electrónico mediante el enlace de verificación enviado por Wepari;
4. Completar el proceso de verificación de identidad (KYC) cuando sea requerido.

El Usuario declara bajo su exclusiva responsabilidad que toda la información proporcionada durante el registro es verdadera, exacta, actual y completa. La provisión de información falsa o engañosa podrá resultar en la suspensión o cierre permanente de la cuenta.

3.3. Verificación de Identidad (KYC)

Wepari aplica procedimientos de verificación de identidad (KYC) para cumplir con las obligaciones en materia de prevención del lavado de activos, financiamiento del terrorismo y protección de menores. A tal efecto, el Usuario deberá proporcionar, a requerimiento de la Plataforma, la siguiente documentación:

• Prueba de identidad: Documento Nacional de Identidad (DNI) argentino vigente, pasaporte internacional o cualquier otro documento oficial con fotografía;
• Prueba de domicilio: Servicio público (electricidad, gas, agua o telefonía fija), extracto bancario o cualquier otro documento oficial con nombre y dirección, emitido en los últimos tres (3) meses;
• Prueba de método de pago: Comprobante que acredite la titularidad del instrumento de pago utilizado para depositar (captura de tarjeta, estado de cuenta de billetera electrónica, etc.);
• Verificación biométrica: En determinadas situaciones y para mayor seguridad, Wepari podrá solicitar una fotografía tipo selfie sosteniendo el documento de identidad.

Wepari se reserva el derecho de suspender retiros, congelar fondos o cerrar cuentas que no hayan completado satisfactoriamente el proceso KYC dentro del plazo establecido. El tratamiento de los datos personales recopilados en este proceso se rige por la Política de Privacidad.

3.4. Principio de Cuenta Única

Cada Usuario podrá registrar y mantener una única cuenta en Wepari. La detección de cuentas múltiples asociadas a la misma persona física (mediante coincidencia de datos de identidad, dispositivo, dirección IP, método de pago u otros indicadores técnicos o documentales) dará lugar a:

• El cierre inmediato de todas las cuentas duplicadas;
• La cancelación de todos los bonos y beneficios acumulados;
• La retención de fondos hasta que concluya la investigación interna;
• La posible comunicación a las autoridades competentes si se detectara actividad fraudulenta.

Si el Usuario detecta que existe una cuenta duplicada bajo su nombre por error, deberá notificarlo de inmediato a [email protected].

3.5. Actualización de Datos

El Usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y personales. Ante cualquier cambio relevante (dirección, correo electrónico, número de teléfono), el Usuario deberá actualizar su perfil o notificar al equipo de soporte. Wepari no será responsable por el incumplimiento de obligaciones derivadas del uso de información desactualizada.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Credenciales de Acceso y Seguridad

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña). Wepari recomienda enfáticamente:

• Utilizar una contraseña única y robusta, de al menos ocho (8) caracteres, combinando letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos;
• Activar la autenticación de doble factor (2FA) cuando se encuentre disponible;
• Nunca compartir las credenciales con terceros, incluyendo familiares o conocidos;
• Cerrar sesión al finalizar cada visita, especialmente desde dispositivos compartidos o públicos.

Wepari no solicitará jamás la contraseña del Usuario por correo electrónico, chat o teléfono. Cualquier comunicación que así lo haga deberá ser reportada como intento de phishing a [email protected].

4.2. Inactividad de la Cuenta

Una cuenta se considerará inactiva cuando no se registre ningún inicio de sesión, depósito, apuesta o retiro durante un período continuo de doce (12) meses. Ante la inactividad, Wepari podrá:

• Notificar al Usuario mediante correo electrónico a la dirección registrada;
• Aplicar una tarifa administrativa mensual de mantenimiento de cuenta sobre el saldo disponible, conforme al monto publicado en la sección de Tarifas del Sitio, siempre que dicho saldo sea mayor a cero;
• Cerrar la cuenta una vez que el saldo llegue a cero o tras veinticuatro (24) meses adicionales de inactividad.

4.3. Cierre de Cuenta por Parte del Usuario

El Usuario puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, sin penalización, mediante comunicación escrita a [email protected] o a través del panel de configuración de su perfil. Antes del cierre, Wepari procesará los fondos reales pendientes de retiro conforme a las condiciones establecidas en la Sección 5. Los saldos de bonificación activos no serán convertibles ni reembolsables en el momento del cierre.

4.4. Suspensión y Cierre de Cuenta por parte de Wepari

Wepari se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar definitivamente cualquier cuenta, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquiera de los presentes Términos;
• Provisión de información falsa, incompleta o engañosa durante el registro o el proceso KYC;
• Indicios de fraude, blanqueo de capitales, financiamiento ilícito u otras actividades ilegales;
• Uso de sistemas automatizados, bots, scripts u otras herramientas que alteren el juego legítimo;
• Abuso sistemático de bonos o promociones;
• Comportamientos que pongan en riesgo la integridad de la Plataforma o de otros usuarios.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Moneda Operativa

La moneda principal de operación de la Plataforma para usuarios argentinos es el Peso Argentino (ARS). Adicionalmente, determinados métodos de pago pueden operar en otras monedas (USD, EUR u otras divisas), en cuyo caso se aplicará el tipo de cambio vigente al momento de la transacción según la política de conversión publicada en el Sitio.

5.2. Métodos de Pago Aceptados

Wepari acepta los siguientes métodos de depósito y retiro para jugadores en Argentina:

5.3. Límites de Transacción

Los límites mínimos y máximos de depósito y retiro se detallan en la sección de Caja del Sitio y pueden variar según el método de pago, el nivel de verificación del Usuario y otras circunstancias. Con carácter general:

• Depósito mínimo: ARS 500 o equivalente en la moneda del método seleccionado;
• Retiro mínimo: ARS 1.000 o equivalente;
• Retiro máximo por transacción: ARS 500.000 o equivalente, sujeto a verificación KYC completa;
• Retiro máximo mensual: ARS 2.000.000 para cuentas estándar; límites superiores pueden aplicar previa solicitud justificada y verificación adicional.

5.4. Condiciones de los Depósitos

Los depósitos deberán realizarse únicamente desde instrumentos de pago cuya titularidad corresponda al propio Usuario. No se aceptan depósitos de terceros. Wepari aplicará los fondos depositados al balance de la cuenta una vez confirmada la transacción por parte del proveedor de pagos correspondiente. En caso de disputa sobre un depósito, el Usuario deberá contactar al soporte dentro de las 72 horas siguientes a la transacción.

5.5. Condiciones de los Retiros

Para procesar cualquier solicitud de retiro, el Usuario deberá:

• Haber completado satisfactoriamente el proceso KYC en la Plataforma;
• Haber realizado al menos un depósito real previo al primer retiro;
• Haber cumplido con los requisitos de apuesta vigentes sobre fondos de bonificación, si corresponde;
• No tener procedimientos de investigación abiertos sobre su cuenta.

Wepari se compromete a procesar las solicitudes de retiro dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la aprobación interna. El tiempo de acreditación posterior dependerá del proveedor de pagos y puede extenderse según la entidad financiera del Usuario. Wepari no asume responsabilidad por retrasos imputables a terceros proveedores.

5.6. Reembolsos y Devoluciones

En virtud de la naturaleza del servicio (juegos de azar en línea), los depósitos no son reembolsables una vez que los fondos han sido apostados. En casos excepcionales de error técnico demostrado, Wepari evaluará la situación de forma individual, previa documentación acreditativa. El proceso de análisis tendrá una duración máxima de quince (15) días hábiles.

5.7. Prevención del Blanqueo de Capitales (AML)

Wepari aplica políticas de prevención del lavado de activos (AML) conforme a las mejores prácticas internacionales de la industria. La Plataforma se reserva el derecho de solicitar documentación adicional, retrasar o denegar retiros, y reportar actividades sospechosas ante las autoridades competentes cuando así lo requiera la normativa aplicable. Wepari exige que los retiros se realicen, preferentemente, mediante el mismo instrumento de pago utilizado para el depósito inicial (principio de reversibilidad).

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones Generales de las Promociones

Wepari podrá ofrecer a sus Usuarios bonos de bienvenida, bonos de recarga, tiradas gratuitas (free spins), cashback, torneos y otras promociones de tiempo limitado. Cada promoción estará sujeta a sus propios Términos específicos, que serán publicados junto con la oferta correspondiente. En caso de conflicto entre los Términos específicos de una promoción y los presentes Términos generales, prevalecerán los Términos específicos de la promoción.

6.2. Requisitos de Apuesta (Wagering)

Salvo indicación expresa en contrario, todos los bonos y beneficios obtenidos a través de promociones estarán sujetos a un requisito de apuesta (wagering) antes de que los fondos resultantes puedan ser retirados. Las condiciones estándar son:

• El requisito de apuesta aplicable a cada promoción se indicará en los Términos de la oferta (ej.: "x30", "x35", etc.);
• El requisito de apuesta se calcula sobre el monto del bono recibido, salvo que se indique expresamente que aplica sobre el bono más el depósito;
• Los requisitos de apuesta deben completarse dentro del plazo de vigencia del bono (generalmente 7 a 30 días calendario), vencido el cual el saldo de bonificación caducará automáticamente;
• Las apuestas realizadas bajo influencia de saldo de bonificación solo se contabilizarán para el wagering cuando el saldo real haya sido consumido en su totalidad.

6.3. Contribución de Juegos al Wagering

No todos los juegos contribuyen de igual manera al cumplimiento del requisito de apuesta. La siguiente tabla indica los porcentajes de contribución estándar:

Los porcentajes de contribución pueden variar según la promoción específica. Consulte los Términos de cada oferta.

6.4. Límites de Apuesta con Fondos de Bonificación

Mientras el Usuario tenga activo un saldo de bonificación, se aplicará un límite máximo de apuesta por ronda o evento de ARS 2.000 o el equivalente en la moneda aplicable, salvo que los Términos específicos de la promoción indiquen un límite diferente. Las apuestas que superen este límite con fondos de bonificación podrán ser anuladas y los premios derivados cancelados.

6.5. Restricciones y Exclusión de Bonos

Wepari se reserva el derecho de:

• Retirar o modificar cualquier oferta o bono sin previo aviso si detecta uso fraudulento o abuso;
• Excluir a determinados Usuarios de promociones específicas a criterio propio y justificado;
• Cancelar bonos si el Usuario incumple los presentes Términos o los Términos específicos de la promoción;
• Limitar el número de bonos que un mismo Usuario puede reclamar en un período determinado.

6.6. Política Anti-Abuso de Bonos

Queda expresamente prohibido el denominado "bonus hunting" (caza de bonos) o cualquier estrategia matemática sistemática destinada a obtener ventaja artificial de las promociones. Si Wepari detecta patrones de apuesta anómalos, estrategias de cobertura de riesgos o cualquier comportamiento orientado exclusivamente a satisfacer requisitos de wagering sin exposición real al riesgo del juego, podrá retener los fondos y cerrar la cuenta sin previo aviso.

7. Juegos y Juego Limpio

7.1. Oferta de Juegos

Wepari ofrece una amplia cartera de juegos suministrados por proveedores de software líderes en la industria iGaming, incluyendo tragamonedas, juegos de mesa, casino en vivo, póker de video, juegos de crash, loterías instantáneas y apuestas deportivas, entre otros. La disponibilidad de juegos puede variar sin previo aviso por motivos técnicos, comerciales o regulatorios.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de casino ofrecidos en la Plataforma utilizan un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por laboratorios independientes de pruebas acreditados en la industria (tales como eCOGRA, iTech Labs, GLI u organismos equivalentes). Este sistema garantiza que los resultados de cada ronda son completamente aleatorios, independientes entre sí y no susceptibles de manipulación por parte de la Plataforma o del Usuario.

El porcentaje de retorno al jugador (RTP — Return to Player) de cada juego se publica en la ficha informativa del juego correspondiente. Las tasas de RTP son teóricas y calculadas sobre millones de rondas; los resultados individuales pueden diferir significativamente en el corto plazo.

7.3. Errores y Malfuncionamientos Técnicos

En caso de producirse un error técnico, mal funcionamiento del software, fallo en la conectividad o cualquier otro incidente que afecte la integridad de una ronda de juego, Wepari se reserva el derecho de:

• Anular la ronda o apuesta afectada y reembolsar las apuestas originales al saldo del Usuario;
• Corregir los saldos y registros de cuenta afectados para reflejar el estado correcto previo al incidente;
• No abonar premios o ganancias generadas directamente como consecuencia del error técnico.

El principio rector es: "Los pagos de premios derivados de errores técnicos no son válidos." Wepari trabajará de buena fe para comunicar y resolver cualquier incidente con la máxima celeridad posible.

7.4. Prohibición de Herramientas Automatizadas y Bots

Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier herramienta, software, robot (bot), script, inteligencia artificial, sistema de automatización, acelerador, capturador de pantalla o cualquier otro mecanismo no autorizado que:

• Interactúe con la Plataforma de forma automatizada en nombre del Usuario;
• Altere la experiencia de juego o interfiera con el software de la Plataforma;
• Obtenga ventaja indebida sobre otros jugadores o sobre el sistema de juego;
• Capture, modifique o redistribuya datos o contenidos de la Plataforma sin autorización.

La detección del uso de bots u otras herramientas prohibidas resultará en la suspensión inmediata de la cuenta, confiscación de fondos y la posible interposición de acciones legales por parte de Wepari.

7.5. Colusión y Trampa

Wepari prohíbe expresamente cualquier forma de colusión entre jugadores, especialmente en modalidades de juego que enfrenten a usuarios entre sí (póker, torneos). Se considerará colusión toda conducta coordinada orientada a perjudicar injustamente a otros jugadores, obtener ventajas ilegítimas o manipular los resultados de un juego. Wepari empleará sistemas avanzados de detección de patrones de juego para identificar y sancionar tales conductas.

7.6. Responsabilidad del Usuario durante el Juego

El Usuario es el único responsable de las apuestas que realice. Toda apuesta confirmada es definitiva y no podrá ser revertida salvo en los supuestos expresamente previstos en estos Términos. Wepari no se responsabiliza por decisiones de juego tomadas bajo estados alterados de conciencia, situaciones de emergencia personal o cualquier otra circunstancia externa a la Plataforma.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en Torneos

Wepari podrá organizar torneos de casino, competencias de slots, tablas de clasificación y eventos especiales con fondos de premio en efectivo o beneficios equivalentes. La participación en los torneos podrá requerir una inscripción específica, el pago de una entrada o el cumplimiento de condiciones previas (nivel de cuenta, depósitos mínimos, etc.), todo lo cual se detallará en las bases y condiciones del torneo correspondiente.

8.2. Reglas Generales de los Torneos

Los torneos organizados por Wepari se regirán por las siguientes reglas generales, complementadas por las bases específicas de cada evento:

• Los premios se distribuirán exclusivamente entre los participantes que hayan cumplido con todas las condiciones de elegibilidad y participación;
• En caso de empate en los puestos premiados, el criterio de desempate será la hora de consecución del puntaje (gana quien lo alcanzó primero);
• Wepari se reserva el derecho de cancelar o modificar un torneo si el número de participantes no alcanza el mínimo necesario o ante causas de fuerza mayor;
• Los premios en efectivo se acreditarán directamente en el saldo real del ganador dentro de las 72 horas siguientes a la finalización oficial del torneo, salvo indicación contraria en las bases específicas;
• Los premios no son transferibles ni canjeables por otros bienes o servicios distintos a los indicados.

8.3. Loterías y Sorteos

Cuando la Plataforma ofrezca loterías, sorteos o rifas digitales, la participación estará condicionada a los Términos específicos publicados para cada evento. En todos los casos, Wepari garantizará mecanismos de selección aleatoria y verificables para la determinación de ganadores. Los resultados serán definitivos y no estarán sujetos a impugnación salvo error técnico debidamente comprobado.

8.4. Descalificación

Wepari podrá descalificar a cualquier participante de un torneo o sorteo si detecta comportamiento fraudulento, uso de herramientas automatizadas, colusión con otros jugadores, abuso de bonos u otras conductas contrarias a las reglas de la competencia o a los presentes Términos. La descalificación conllevará la pérdida del derecho a cualquier premio.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad

Todos los contenidos presentes en la Plataforma wepari-arg.com, incluyendo sin carácter limitativo el diseño gráfico, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, imágenes, íconos, vídeos, interfaces de usuario, código fuente, bases de datos, software y arquitectura del sistema, son propiedad exclusiva de Wepari o de sus licenciantes (proveedores de software de juegos) y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Argentina y los convenios internacionales aplicables.

9.2. Licencia de Uso Limitada

Wepari otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible, revocable y de alcance limitado para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente con fines de entretenimiento personal, conforme a los presentes Términos. Esta licencia no implica la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual al Usuario.

9.3. Usos Prohibidos

Queda expresamente prohibido al Usuario:

• Copiar, reproducir, distribuir, transmitir, publicar o comercializar cualquier contenido de la Plataforma sin autorización escrita previa de Wepari;
• Descompilar, realizar ingeniería inversa o desensamblar el software de la Plataforma;
• Crear obras derivadas basadas en cualquier elemento de la Plataforma;
• Utilizar el nombre, logo o marca de Wepari en comunicaciones públicas sin autorización expresa;
• Eliminar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marca o propiedad intelectual contenido en la Plataforma.

El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta y al ejercicio de las acciones legales que correspondan en materia de propiedad intelectual.

9.4. Contenido Generado por Usuarios

En caso de que el Usuario publique contenido en foros, chats u otras funciones interactivas de la Plataforma, otorga a Wepari una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable para utilizar, reproducir, adaptar y distribuir dicho contenido en relación con los servicios de la Plataforma. El Usuario garantiza que dicho contenido no infringe derechos de terceros.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Naturaleza del Servicio

Los juegos de azar implican, por su propia naturaleza, el riesgo de pérdida económica. Wepari proporciona los Servicios tal como están disponibles ("as is") y no garantiza ganancias, rentabilidad o resultados favorables para el Usuario. El Usuario reconoce este riesgo inherente y acepta que ningún resultado de juego adverso podrá ser imputado a Wepari.

10.2. Exclusión de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley argentina aplicable, Wepari no será responsable por:

• Pérdidas económicas derivadas de la participación en juegos de azar o apuestas deportivas;
• Interrupciones del servicio causadas por mantenimiento programado, fallos técnicos imprevistos, ataques cibernéticos o causas de fuerza mayor;
• Pérdida de datos, ganancias no realizadas o cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuente;
• El contenido o las prácticas de sitios web de terceros accesibles mediante enlaces desde la Plataforma;
• Problemas de conectividad, velocidad o calidad de la red del lado del Usuario;
• Decisiones de juego tomadas por el Usuario basadas en información incorrecta o incompleta que no provenga directamente de Wepari.

10.3. Responsabilidad Máxima

En los casos en que la ley no permita la exclusión total de responsabilidad, la responsabilidad máxima acumulada de Wepari frente al Usuario por cualquier reclamación relacionada con el uso de la Plataforma no excederá el importe total de los depósitos reales efectuados por el Usuario en los treinta (30) días calendario anteriores al hecho generador de la reclamación.

10.4. Indemnización por parte del Usuario

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Wepari, sus directivos, empleados, agentes y proveedores de servicios frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (i) el incumplimiento de los presentes Términos por parte del Usuario; (ii) el uso fraudulento o ilícito de la Plataforma; (iii) la violación de derechos de terceros por parte del Usuario.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de Reclamación Interna

Ante cualquier queja, disputa o inconformidad relacionada con los Servicios de Wepari, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Contacto inicial: Comunicar la incidencia al equipo de soporte a través del chat en vivo de la Plataforma o por correo electrónico a [email protected], describiendo de forma clara y detallada el problema, adjuntando capturas de pantalla u otra evidencia relevante.
2. Plazo de respuesta inicial: El equipo de soporte acusará recibo de la reclamación dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción.
3. Resolución estándar: Wepari procurará resolver la reclamación en un plazo de 10 días hábiles a partir del acuse de recibo.
4. Escalada interna: En caso de que la resolución inicial no sea satisfactoria, el Usuario podrá solicitar la revisión por el equipo de Cumplimiento y Disputas de Wepari, que emitirá una resolución definitiva en un plazo adicional de 15 días hábiles.

11.2. Registro y Evidencia

Toda la actividad en la Plataforma (apuestas, depósitos, retiros, chat) es registrada y almacenada de forma segura. En caso de disputa, los registros internos de Wepari tendrán carácter probatorio preferente, salvo que el Usuario pueda aportar evidencia contundente en contrario. El Usuario reconoce la validez de estos registros como medio de prueba.

11.3. Prescripción de Reclamaciones

Cualquier reclamación relacionada con una transacción o ronda de juego deberá ser presentada dentro de los noventa (90) días calendario siguientes al evento que originó la disputa. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán aceptadas, salvo que existan circunstancias excepcionales debidamente justificadas.

11.4. Organismos de Resolución Alternativa de Disputas (ADR)

En caso de que el procedimiento interno de reclamación no derive en una solución satisfactoria para el Usuario, este podrá acudir a organismos independientes de resolución alternativa de disputas (ADR) reconocidos en el sector iGaming, tales como eCOGRA u otro organismo equivalente. Los detalles de contacto y el procedimiento de ADR aplicable estarán disponibles en la sección de Ayuda del Sitio.

11.5. Jurisdicción y Ley Aplicable

En la medida en que la legislación argentina lo permita, las partes acuerdan resolver cualquier conflicto no resuelto mediante los procedimientos descritos en esta sección, sometiéndose a los mecanismos de solución de controversias disponibles conforme al ordenamiento jurídico vigente.

12. Salud y Seguridad

12.1. Protección de Datos Personales

Wepari trata los datos personales del Usuario de conformidad con la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y las normas complementarias dictadas por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP). Para conocer en detalle cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen sus datos, el Usuario deberá consultar nuestra Política de Privacidad. Cualquier consulta relativa a la privacidad puede dirigirse a [email protected].

12.2. Seguridad de la Plataforma

Wepari implementa medidas técnicas y organizativas de seguridad de nivel industrial para proteger la integridad de la Plataforma y los datos del Usuario, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS de 256 bits en todas las comunicaciones entre el cliente y el servidor;
• Almacenamiento seguro de contraseñas mediante técnicas de hash unidireccional;
• Sistemas de detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS);
• Auditorías de seguridad periódicas realizadas por terceros independientes;
• Copias de seguridad redundantes de datos críticos.

12.3. Alertas sobre el Juego y Bienestar del Jugador

Wepari reconoce que el juego en línea puede representar un riesgo para la salud cuando se practica de forma problemática. La Plataforma implementa las siguientes medidas preventivas orientadas al bienestar del Usuario:

• Notificaciones periódicas sobre la duración y el monto acumulado de sesiones de juego;
• Recordatorios de los límites establecidos por el propio Usuario;
• Información visible sobre los recursos de ayuda disponibles;
• Posibilidad de solicitar pausas de juego temporales ("cooling-off periods") desde el panel de usuario.

12.4. Personas Vulnerables

Wepari presta especial atención a la protección de personas potencialmente vulnerables. Si el equipo de soporte o los sistemas automatizados de la Plataforma detectan indicadores de juego compulsivo, endeudamiento problemático u otras señales de vulnerabilidad, podrán iniciar un proceso de contacto proactivo con el Usuario, aplicar restricciones preventivas o derivarlo a recursos de ayuda especializados, todo ello de conformidad con la Política de Juego Responsable.

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso de Wepari

Wepari está firmemente comprometida con la promoción del juego responsable. El entretenimiento que ofrece la Plataforma debe practicarse de forma libre, consciente y dentro de las posibilidades económicas de cada Usuario. El juego nunca debe ser concebido como una fuente de ingresos, una solución a problemas financieros o una válvula de escape emocional.

13.2. Herramientas de Control Disponibles

Wepari pone a disposición de todos sus Usuarios las siguientes herramientas de control, configurables desde el panel de usuario o mediante solicitud al soporte:

• Límites de depósito: diario, semanal y mensual;
• Límites de pérdida: para controlar el nivel máximo de pérdidas en un período;
• Límites de apuesta: por sesión o por evento;
• Límites de tiempo de sesión: con notificaciones cuando se alcance el tiempo definido;
• Pausa temporal (cooling-off): suspensión voluntaria del acceso por 24 horas, 7 días, 30 días u otro período personalizado;
• Autoexclusión: cierre del acceso por un período mínimo de seis (6) meses o de forma indefinida.

13.3. Organizaciones de Ayuda en Argentina

Si usted o alguien de su entorno experimenta problemas relacionados con el juego, existen los siguientes recursos de ayuda disponibles en Argentina:

• Jugadores Anónimos Argentina — Grupos de autoayuda | www.jugadoresanonimos.org.ar
• SEDRONAR — Línea 141 — Servicio de atención gratuita y confidencial para adicciones, incluido el juego problemático | Tel.: 141
• Dirección Nacional de Salud Mental y Adicciones — Ministerio de Salud de la Nación | www.argentina.gob.ar/salud/saludmental
• Programa de Juego Responsable de LOTBA (CABA) — Lotería de la Ciudad de Buenos Aires | Atención de lunes a viernes, de 9 a 17 hs.
• IPLyC — Programa de Prevención y Asistencia al Juego Compulsivo (Prov. de Buenos Aires) — Red de 10 centros de atención gratuita | www.iplycba.gob.ar
• GamCare — Organización internacional de apoyo al jugador (asistencia en línea en español disponible) | www.gamcare.org.uk
• Gamblers Anonymous International — Grupos de apoyo virtuales y presenciales | www.gamblersanonymous.org

14. Disposiciones Generales

14.1. Integridad del Contrato

Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, constituyen el acuerdo completo entre Wepari y el Usuario con respecto al uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier comunicación, negociación o acuerdo anterior entre las partes sobre el mismo objeto.

14.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal u autoridad competente, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente válidas y vinculantes en la medida permitida por la ley. La disposición inválida será modificada en la menor medida posible para que resulte válida y ejecutable, reflejando la intención original de las partes.

14.3. Renuncia

El hecho de que Wepari no ejercite o haga valer un derecho o disposición de los presentes Términos en un momento determinado no constituirá una renuncia permanente a dicho derecho o disposición, ni impedirá a Wepari exigir su cumplimiento en una instancia posterior.

14.4. Cesión

Wepari podrá ceder, transferir o subcontratar total o parcialmente sus derechos y obligaciones bajo los presentes Términos a un tercero, sin necesidad de obtener el consentimiento previo del Usuario, siempre que tal cesión no afecte materialmente los derechos del Usuario ni reduzca las garantías previstas en estos Términos. El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo este acuerdo sin consentimiento previo y por escrito de Wepari.

14.5. Fuerza Mayor

Wepari no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones derivadas de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo sin limitación: desastres naturales, conflictos armados, actos de terrorismo, pandemias, decisiones gubernamentales o regulatorias, fallos masivos de infraestructura de internet, cortes de suministro eléctrico o cualquier otro evento imprevisible e irresistible que impida o dificulte el normal funcionamiento de la Plataforma.

14.6. Comunicaciones Oficiales

Las comunicaciones oficiales entre Wepari y el Usuario se realizarán preferentemente por correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta. El Usuario acepta recibir comunicaciones operativas y de seguridad (no comerciales) a través de este canal. Para comunicaciones sobre el estado de la cuenta o incidentes de seguridad, el correo electrónico será el canal principal de contacto. Para consultas generales:

• Soporte general: [email protected]
• Privacidad y protección de datos: [email protected]

14.7. Impuestos

El Usuario es el único responsable del cumplimiento de las obligaciones tributarias que puedan derivarse de sus ganancias obtenidas en la Plataforma, conforme a la legislación fiscal argentina vigente. Wepari no actúa como agente de retención fiscal a favor del Usuario salvo que la normativa así lo exija expresamente. Se recomienda al Usuario consultar con un asesor fiscal especializado ante cualquier duda sobre sus obligaciones impositivas.

14.8. Vinculación de Documentos

El Usuario reconoce haber leído y comprendido los tres documentos que conforman el marco regulatorio de Wepari:

• 📄 Términos y Condiciones (documento actual)
• 🔒 Política de Privacidad — Regula el tratamiento de datos personales
• 🎯 Política de Juego Responsable — Herramientas de control y recursos de ayuda

14.9. Historial de Versiones